Perguntas Frequentes (FAQ)
Encomendas e Pagamentos
Qual é a idade mínima para comprar na TAPA WINES?
Você deve ter a maioridade legal para consumir bebidas alcoólicas no seu país de residência para poder comprar na nossa loja.
Como sei que a minha encomenda foi aceite?
A sua encomenda é considerada aceite somente após a confirmação do pagamento. Enviaremos um e-mail de confirmação com todos os detalhes. Se não o receber, por favor, entre em contacto connosco pelo e-mail info@tapawines.com.
Quanto tempo tenho para pagar a minha encomenda?
As encomendas têm um prazo máximo de 24 horas para serem pagas. Após este período, a encomenda será automaticamente cancelada.
Onde posso ver o estado da minha encomenda?
Os estados das encomendas são: Pendente (aguarda pagamento), Em Processamento (preparação para envio) e Finalizada (enviada). Pode acompanhar o estado pelo link de rastreamento que enviamos por e-mail e que fica disponível na sua conta.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos através de info@tapawines.com o mais rápido possível e antes da expedição. Após o envio, as alterações não são possíveis, e o cancelamento será analisado caso a caso.
Envio e Entrega
Quanto custa o envio?
O custo de envio é calculado com base no peso da sua encomenda e no destino de entrega. O valor inclui um custo fixo de embalamento de 2€ por garrafa. Pode simular o valor total no carrinho de compras.
Qual é o prazo de entrega?
Os prazos de entrega são apenas estimativas. Em Portugal Continental, o prazo é de cerca de 72 horas úteis, mas pode variar. Para outros destinos, consulte as estimativas detalhadas na secção de Envios e Entregas dos nossos Termos de Serviço.
O que acontece se eu não estiver em casa para receber a encomenda?
A transportadora fará uma primeira tentativa de entrega. Se não conseguir, fará uma segunda tentativa sem custos adicionais. A partir da terceira tentativa, poderá haver custos extra.
O que devo fazer se a encomenda chegar danificada?
Se a embalagem estiver danificada no momento da entrega, recuse-a de imediato, justifique a devolução na guia do transportador e contacte-nos através de info@tapawines.com. Se o dano for detetado após a entrega, envie-nos fotos da embalagem e dos produtos para o mesmo e-mail.
Devoluções
Posso devolver ou trocar um produto?
Sim. De acordo com a lei portuguesa, você tem o direito de devolver produtos num prazo de 30 dias após a receção. Para iniciar o processo, contacte-nos por e-mail, indicando o número da sua encomenda.
Quem paga os custos de devolução?
A TAPA WINES só se responsabiliza pelos custos de envio e recolha em caso de produtos defeituosos ou de um envio incorreto. A devolução de produtos por outros motivos fica a cargo do cliente.
Outras Questões
Os vossos preços incluem IVA?
Sim. Todos os preços apresentados no nosso site já incluem as taxas de IVA em vigor, conforme a legislação portuguesa.
As vossas imagens de produtos são 100% fiéis ao original?
Trabalhamos para que as imagens sejam o mais fiéis possível, mas a cor e a aparência podem variar devido às configurações do seu ecrã. A TAPA WINES não garante que o aspeto dos produtos corresponda exatamente às suas expectativas.
As minhas informações pessoais estão seguras?
Sim. A recolha e o tratamento dos seus dados pessoais estão em conformidade com a nossa Política de Privacidade. Para mais detalhes, pode consultar a nossa política e a da Shopify, a plataforma que usamos.