Refund policy

Política de Reembolso, Troca e Devolução

Período de Livre Resolução na União Europeia

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (alterado pelo Decreto-Lei n.º 109-G/2021), que regula os contratos celebrados à distância, os clientes têm o direito de cancelar ou devolver uma encomenda num prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção. Para exercer este direito, sem necessidade de justificação, deve contactar-nos através de info@tapawines.com e enviar uma comunicação por carta registada para a nossa morada. Os custos de transporte da devolução são da sua responsabilidade.

O artigo devolvido deve estar nas condições em que o recebeu: não usado, sem desgaste e na embalagem original. É necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra. O reembolso será processado no prazo máximo de 30 dias após a receção da sua devolução.

Trocas e Vouchers

Para trocas, a forma mais rápida de garantir que recebe o item que deseja é devolver o item original e, após a nossa aprovação, fazer uma nova compra separada.

Para a devolução, pode optar por receber um voucher em vez de um reembolso para a sua próxima compra. Se escolher esta opção, o valor do voucher não será considerado para o cálculo do frete grátis oferecido em compras acima de 70 euros.

Danificados ou Problemas com a Encomenda

Ao receber a encomenda, inspecione-a imediatamente.

• Se a embalagem estiver visivelmente danificada (por exemplo, garrafa partida ou aberta): Verifique o conteúdo na presença do estafeta. Caso detete danos, recuse a encomenda de imediato, faça uma reclamação por escrito na guia do transportador e contacte-nos de seguida.

• Se o item estiver danificado ou incorreto: Contacte-nos imediatamente após a receção para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções (Itens não Devolvíveis)

Não podemos aceitar devoluções de artigos em saldo ou cartões de oferta. Em caso de dúvida sobre um produto específico, por favor, entre em contacto connosco antes de finalizar a sua compra.

Nota: Garrafas abertas que não apresentem vício de qualidade não são elegíveis para devolução.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o seu artigo devolvido, enviaremos uma notificação por e-mail para informá-lo sobre a aprovação do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o seu método de pagamento original num prazo de até 10 dias úteis. Note que pode demorar algum tempo adicional para que o seu banco processe o reembolso. Se passarem mais de 15 dias úteis, entre em contacto connosco.